Warum der Umsatz im Webshop sinkt, wenn die Kollegen Mittagspause machen
In vielen Unternehmen sind technische Probleme selten das eigentliche Problem – das eigentliche Problem ist Unwissenheit.
Daten sind da, aber niemand verbindet sie. Zusammenhänge erkennen geht oft nicht ohne System.
Ein Klassiker:
Der Umsatz im Webshop bricht regelmäßig zwischen 12:00 und 13:00 Uhr ein.
Das Marketing-Team diskutiert über Werbezeiten, der Vertrieb über Kundengewohnheiten – doch die Ursache liegt ganz woanders.
Und genau hier beginnt die eigentliche Stärke von Monitoring: Zusammenhänge sichtbar machen, bevor sie teuer werden.
1. Symptome erkennen – aber Ursachen verstehen
Wenn der Umsatz fällt, ist das zunächst nur ein Symptom.
Doch Symptome allein helfen nicht, wenn du nicht weißt, was sie auslöst.
In unserem Beispiel:
- Der Webshop läuft morgens perfekt.
- Ab Mittag sinkt der Umsatz messbar.
- Ab 14:00 Uhr ist wieder alles normal.
Viele Unternehmen reagieren darauf mit Marketing-Maßnahmen – obwohl das Problem technisch ist.
Ein sauberes Monitoring-Setup könnte zeigen:
- Die CPU-Last steigt zur Mittagszeit plötzlich stark an.
- Gleichzeitig fallen Antwortzeiten im Webshop um 60 %.
- Grund: Das interne Backup läuft genau um 12:00 Uhr – auf demselben Server, der auch die Shopdaten hostet.
Das Backup zieht Ressourcen ab, der Shop wird langsam, Kunden brechen ab – Umsatzverlust.
Das Problem ist also nicht das Marketing, sondern fehlende Sichtbarkeit.
2. Monitoring als Werkzeug fĂĽr Ursachenforschung
Ein gutes Monitoring-System ist mehr als eine Alarmanlage.
Es ist ein Werkzeug zur Ursachenanalyse – und liefert genau die Daten, die du brauchst, um solche Zusammenhänge zu erkennen.
Ein Beispiel aus der Praxis:
Ein Kunde von mir hatte regelmäßig schwankende Webshop-Umsätze.
Im ersten Schritt haben wir die wichtigsten Kennzahlen in einem Dashboard zusammengefĂĽhrt:
- Serverlast & CPU-Auslastung
- Datenbankabfragen pro Minute
- Antwortzeiten der Shop-API
- Zahlungsabbruchquote (Payment-Failures)
- Besucherzahlen & Transaktionen
Schon nach zwei Tagen war klar:
Immer wenn die IT-Mitarbeiter Mittagspause machten, fiel der CPU-Support-Prozess aus, der die Caching-Schicht betreute.
Ohne Caching stieg die Serverlast, Seiten wurden langsamer – und Kunden sprangen ab.
Eine kleine Ursache – mit großen Auswirkungen.
3. Der Unterschied zwischen Monitoring und „draufschauen“
Viele Unternehmen „haben“ Monitoring – aber nutzen es falsch.
Oft werden nur einzelne Werte beobachtet, ohne sie in Beziehung zueinander zu setzen.
Monitoring entfaltet seine volle Stärke erst, wenn du:
- Daten korrelierst (z. B. Webshop-Umsatz vs. Serverauslastung)
- Ereignisse zeitlich abgleichst (z. B. Backup-Startzeit vs. Antwortzeit)
- und daraus Kausalitäten erkennst
So entsteht ein lebendes Bild deiner IT.
Kein statischer Report, sondern ein Echtzeitverständnis darüber, was wirklich passiert – und warum.
4. Ursachen sichtbar machen = Kosten sparen
Ein Webshop, der täglich eine Stunde „zäh“ ist, kostet schnell vier- bis fünfstellige Summen im Monat – ganz ohne echten Ausfall.
Denn jeder Kunde, der abspringt, kommt selten wieder.
Das Problem: Ohne Monitoring bleibt das unsichtbar.
Die Statistik zeigt nur „weniger Umsatz“ – aber nicht, woher der Verlust kommt.
Mit korrelierten Monitoring-Daten kannst du:
- technische Engpässe klar identifizieren
- wirtschaftliche Auswirkungen sichtbar machen
- Prozesse anpassen, bevor Kunden es merken
Und genau das ist der Unterschied zwischen „reagieren“ und steuern.
5. Monitoring als KommunikationsbrĂĽcke
Ein oft unterschätzter Nebeneffekt:
Wenn du Monitoring richtig einsetzt, vereinheitlichst du Sprache und Verständnis zwischen Abteilungen.
- Das Marketing sieht, dass Performance-EinbrĂĽche kein Kampagnenproblem sind.
- Die IT erkennt, wann Geschäftsprozesse leiden.
- Das Management versteht, wie Technik und Umsatz direkt zusammenhängen.
So wird aus Monitoring nicht nur ein technisches Werkzeug, sondern ein strategisches Kommunikationsinstrument.
Daten verbinden Menschen – wenn man sie richtig liest.
6. Fazit: Wer Zusammenhänge erkennt, hat die Kontrolle
Ein Unternehmen, das seine Systeme kennt, kann entscheiden, wann es handeln muss – und wann nicht.
Monitoring liefert nicht nur Zahlen, sondern Verständnis.
Denn in Wahrheit geht es nicht darum, ob der Server läuft –
sondern warum der Umsatz stockt, wenn er es nicht tut.
Kontrolle bedeutet nicht Ăśberwachung.
Kontrolle bedeutet Verständnis.
Wenn du wissen willst, welche Systeme und Daten in deinem Unternehmen wirklich zusammenhängen,
dann lass uns sprechen. Ich helfe dir, mit klaren Dashboards und sauberen Monitoring-Strukturen sichtbar zu machen, was bisher verborgen war.
📞 Rakosun IT Solutions – Kontrolle. Transparenz. Verlässlichkeit.